ESTRATEGIA EMPRESARIAL

MISIÓN

Satisfacer las necesidades de los clientes en la expedición de licencias urbanísticas de una forma ágil, eficiente y efectiva bajo la normativa legal y los lineamientos que rige nuestro municipio Santiago de Cali, con el apoyo del talento humano que conforma el equipo de trabajo de la Curaduría Urbana Uno.

VISIÓN

Nuestro esfuerzo en el período Enero-2012 a Enero 2017, está encaminado a ser la mejor Curaduría Urbana de Santiago de Cali, distinguiéndose por la calidad en el servicio al cliente, brindándole a los ciudadanos procesos certificados que permiten de una manera ágil y eficiente la expedición de licencias urbanísticas para sus proyectos cumpliendo con todos los requisitos de ley.

VALORES

  • Honestidad
  • Compromiso
  • Vocación de servicio
  • Trabajo en equipo
  • Eficiencia
  • Mejora Continua

POLÍTICA DE CALIDAD

La Curaduría Urbana Uno, comprometida con satisfacer las necesidades de nuestros clientes, en la asesoría, estudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas de una forma ágil y eficiente, desarrolla su actividad enmarcada en el cumplimiento de los lineamientos y la normativa legal vigente, permitiendo garantizar un excelente servicio a través del mejoramiento continuo de los procesos y el fortalecimiento del talento humano.
Para el logro de lo anterior, la Curaduría Urbana Uno define con claridad sus procedimientos, reglamento interno y normas de convivencia que permiten el cumplimiento general de esta política planteada. Para lo anterior se ha implementado un sistema de gestión de calidad que permitirá alcanzar este objetivo de la siguiente manera:

  • Cumpliendo con la normativa legal vigente y demás compromisos que pacte la organización; hasta donde las condiciones económicas y técnicas lo permitan.
  • Controlando las actividades y procesos para mejorar la atención al cliente.
  • Estableciendo procedimientos, planes y auditorias que permitan medir periódicamente la eficacia del sistema y el cumplimiento de objetivos y metas de calidad.
  • Concientizando a todos nuestros empleados sobre la cultura organizacional y motivando para que sea puesta en práctica.
  • Creando un canal de comunicación efectivo que permita demostrar nuestro compromiso con los servicios que ofrecemos y que sirva para analizar y responder a las inquietudes presentadas por los clientes.

OBJETIVOS DE CALIDAD

  • Satisfacer las necesidades de los clientes cumpliendo con la normativa legal y los lineamientos establecidos para la expedición de licencias urbanísticas.
  • Fortalecer las competencias de nuestro equipo humano.
  • Implementar acciones correctivas y de mejora necesarias para el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad.